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e袋洗服务品质和洗护质量重于用户数量

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来源: 作者: 2019-01-10 15:43:41

致力于解决用户到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点。从e袋洗的核心价值中已经可以很明确地看出它的目标用户了,那么对于e袋洗来说是服务更重要还是价格和用户数量更重要?

产品介绍:

e袋洗是一款基于移动互联的O2O洗衣服务平台,区别于传统洗衣按件计费计算的收费洗衣模式,用户顾客只需将待洗衣物装进指定的洗衣袋内里(按袋计费,能装可容纳的件数看客户的自我挑战取决于衣物的大小、厚薄、材质),通过,APP预约上门取件时间,2小时内有专门取送专人员上门取件。取件时,取送人员并当面将装好衣物的洗衣袋进行铅封。现场不做衣物检查,待送回清洗中心后,在高清监控条件下去掉铅封,对衣物进行洗前检查和分类,全程高清视频监控。e袋洗结合移动互联,为用户提供了作为一种全新概念的洗衣方式模式,通过移动终端下单,按袋计费,全天候上门服务,极大程度地彻底节省下了用户的时间和金钱。每袋只要99元,每件衣服衣物都会经过精心的熨烫,并且会在72小时内以挂件送回。

1)洗衣按袋计费:99元按袋洗,装多少洗多少;

2)/APP掌上下单,全天候上门取送;

3)1分钟交接,72小时送回;

4)洗衣全程跟踪。

服务地区:北京、上海、天津、广州、深圳、西安、武汉、杭州、南京、成都、重庆、福州、宁波、无锡、苏州

从e袋洗的核心价值中就可以看出其主要针对的用户应该满足3个条件:

①有车

②没时间

③空闲时间集中在非营业时间

分析可得e袋洗的主要用户应该是具有较高消费能力且工作较忙的特点。定位于服务高端商务人群具有更大的盈利空间而对于高端商务人群来说洗衣、护衣也确实为一个强需求。与用户需求的匹配是e袋洗未来具有想象空间的一个很大的支撑点。而价格按袋记的模式不仅有效的降低了小e管家的工作量,同时也进一步的节省了用户的时间,将原来用户、管家与洗衣人员均需要整理分类衣物的流程简化为只需要洗衣人员整理分类衣物,大大提高了管家与用户的效率和用户的体验。

然而对于e袋洗来说最大的难点可能真的不是用户数量,而是在洗衣技术和配送时间的把控上。先从洗衣技术说起,e袋洗主要针对高端人群,而高端人群的衣物往往品质特殊,价格较高,而在对这类衣物的处理上往往不能采用传统的洗护衣方法,一般会有一定的技术要求。而对奢侈品或贵重物品的清洗护理是e袋洗所必须要注意的。很少有人会花10元钱去洗一件衬衫,但是花100元去清理一个channel皮包却是一个必要的消费。所以对特殊物品的洗涤及护理技术对e袋洗来说非常重要。

而对配货时间的把控也是因其定位人群而显得格外重要,较传统洗衣店只有营业时间可以取衣,送衣的模式,e袋洗送衣,取衣时间的横向宽度更宽,即便于是商务人群也不是完全没有时间,只不过他们有空的时间洗衣店不营业。所以若是能够把握好取衣与送衣的时间,使其能够更多的发生在用户有空的时间,服务与用户体验就会进一步的得到提升,对用户来说也会更加实用。实用、方便无疑是高消费群体对洗护衣最大的要求。

综合分析下e袋洗还是具有很大的想象空间的,但是需要更加明晰其受众人群,加强在洗护技术上的综合实力并逐渐形成对贵重物品洗护的技术壁垒。对e袋洗来说,可能保证其服务真的比烧钱烧用户更重要,不管现在的O2O炒的多么火热,再怎么数量至上,服务至上,我们也应该理性地认识不需要你服务的用户,你再怎么烧钱也不会是你的用户,因为他不需要。服务至上,用户至上是对的,但是对任何一个企业来说挣钱是必须的。所以找到你的用户,吸引他,为他做好服务,让他成为你的n次客户是最重要的。

e袋洗CEO陆文勇将出席5月21日亿欧社区行业沙龙,同业内人士分享行业观点,报名链接:

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